Nuestra Política
Aspectos Legales
1. Aviso Legal
1.1. Uso del Sitio Web
El usuario podrá adquirir productos y servicios ofrecidos en el sitio web únicamente a través del pago correspondiente. Al efectuar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta especificadas para cada producto o servicio, así como las políticas de privacidad y protección de datos de FinanzUp.
1.2. Protección de Datos
FinanzUp cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.
1.3. Propiedad Intelectual e Industrial
FinanzUp, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (imágenes, vídeos, textos, software y productos financieros digitales; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de FinanzUp. Todos los derechos reservados.
En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de FinanzUp. El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de FinanzUp.
2. Politica de Privacidad
En FinanzUp, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita y utiliza nuestro sitio web www.finanzup.co. Al utilizar el Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.
2.1. Información que recopilamos
Recopilamos dos tipos de información personal cuando utiliza nuestro Sitio Web:
● Información de contacto: Nombre y Dirección de correo electrónico.
● Información de pago: Datos necesarios para procesar transacciones de pago.
2.2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
● Procesar y gestionar sus compras y transacciones.
● Responder a sus consultas y proporcionar atención al cliente.
2.3. Cómo compartimos su información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros, excepto en los casos requeridos por la ley.
2.4. Enlaces a otros sitios web
Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web que no están bajo nuestro control. No somos responsables de la privacidad ni del contenido de estos sitios web.
2.5. Cambios a esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales y reglamentarias.
3. Politica de Reembolso
En FinanzUP, nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Dado que nuestros productos son digitales y se entregan instantáneamente después de la compra, ofrecemos la siguiente política de reembolso:
3.1. Productos Digitales
En FinanzUp, debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, no realizamos reembolsos, excepto en casos de:
3.1.1. Producto Defectuoso
Si el producto adquirido no funciona correctamente o presenta errores que impiden su uso, y nuestra area técnica determina que no hay manera de solucionarlo, el cliente recibirá un reembolso por el valor total pagado del producto.
4. Politica de Soporte Técnico
En FinanzUp, nos comprometemos a proporcionar soporte técnico eficiente y profesional para garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios.
4.1. Servicios de Soporte
4.1.1. Tipos de Soporte
Ofrecemos soporte técnico para problemas relacionados con el funcionamiento de nuestras plantillas financieras y otros productos digitales.
4.1.2. Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes de soporte dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué es un aviso legal?
Un aviso legal es un documento que establece las condiciones de uso y las responsabilidades tanto del usuario como del propietario del sitio web. Incluye información sobre la propiedad intelectual, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones para el uso del contenido del sitio.
¿Qué tipo de información personal recopilan?
Recopilamos información personal como nombres, direcciones de correo electrónico y cualquier otra información que los usuarios proporcionen voluntariamente a través de formularios en nuestro sitio web.
¿Cómo se utiliza la información recopilada?
Utilizamos la información personal para procesar solicitudes, enviar actualizaciones y comunicaciones importantes, y mejorar nuestros servicios.
No compartimos la información personal con terceros sin el consentimiento del usuario, excepto en los casos requeridos por la ley.
¿Cómo protegen mi información personal?
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado.
¿Cuál es el plazo para solicitar un reembolso?
Los usuarios pueden solicitar un reembolso únicamente si el producto adquirido presenta un error dentro de los primeros 7 días y el equipo de soporte técnico no puede solucionarlo. Pasado este plazo, si el producto presenta algún defecto, nuestro soporte se encargará de corregirlo o enviarte un nuevo producto.
¿Qué debo hacer si el producto tiene un error?
En caso de que el producto tenga algún error que impida su uso, deberá comunicarse con soporte técnico al correo soporte@finanzup.co o a nuestra linea de atención. Ellos procederán a encontrar una solución al problema, y en caso de que no se pueda arreglar, se procederá con el reembolso si la compra a sido menor a 7 dias, o a enviarte un nuevo producto.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes?
Nuestro equipo de soporte técnico se esfuerza por responder a todas las solicitudes dentro de las 24 horas. En casos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede extenderse a 48 horas.
¿Qué información debo proporcionar a soporte técnico?
Al solicitar soporte técnico, proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, descripción detallada del problema y, si es posible, capturas de pantalla o cualquier otra información relevante que nos ayude a entender y resolver el problema de manera eficiente.
